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市水利局:落实“三个一”,全面营造优质服务软环境

信息来源:市水利局    发布时间:2017-11-24

  今年以来,市水利局积极优化审批服务,推行“三个一”,致力于打造“收费最低、流程最少、服务最优、效率最高”的一流发展软环境

  “一简到底”,优化行政审批流程。全面厘清、整合109项水行政权力,精简行政审批事项3项,实现办理事项最简;10项行政审批全部纳入市政务服务中心水利审批科办理,建立起一个科室审批、一个窗口办理、一名班子成员分管的组织架构,实现办理人员最简;全面推行“一审制”,除批准新建机井的取水许可外,其余申报材料齐全、符合法定要求的审批事项,办结时限由法定20至45个工作日缩短到3个工作日,实现办理时限最,全方位优化了行政审批流程

  “一次成功”,着力提升服务效率。市水利局组织审批科工作人员,针对窗口业务办理的实际情况,进一步规范了行政审批项目名称、依据、条件、程序和需提交的材料目录,让清单更加清楚,明白纸真正明白,帮助前来办理业务的企业和群众一次性办理成功,杜绝重复提交申请材料,让一次性书面告知制度“接地气”、“有人气”。同时,将10项行政审批事项和抗旱、防汛物资紧急征用补偿2项行政给付列为“只跑一次”事项,能“只跑一次”的绝不让跑第二次,大大减少办事环节,提升了服务效率。

  “一心一意”,打造群众满意窗口。针对面对面的窗口服务,市水利局提出“见了面、马上办”的服务口号,一方面积极加强业务能力学习,提升工作的熟练与精通程度,避免操作性损耗,另一方面牢固树立让群众满意的服务意识,“鞠个躬、问个好、倒杯水、您请坐”,暖心服务拉近与群众的距离,方便沟通。同时,市水利局大力推行“互联网+政务服务”,依托“山东省政务服务网”审批系统,发挥智能平台和手机客户端的快捷优势,让“不见面,马上办”成为便民、惠民的新生力量,把“服务企业、奉献社会、满意群众”办事理念真正落到实处

编辑:市水利局    审核:马锴
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